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Em Marketing para profissionais (veja mais 113 artigos nesta área)

por Nilce Balieiro

Marketing de relacionamento: Café em Taça



Pausa para um cafezinho falando de uma ocasião delicada na vida profissional: a negociação! "Negociamos o tempo todo com os clientes e com fornecedores, e sempre é um momento de stress e onde sabemos que "tudo" conta".

O que se pensa muitas vezes é diferente do que se faz! A estratégia da negociação nem sempre cobre todas as nossas surpresas da hora de “arena”
Na hora h, quando estamos fechando um negocio importante o foco das atenções quase sempre está lá na frente, no resultado final de sucesso que desejamos e deixamos à comunicação em segundo plano!

Bons negociadores estão convidados a tomar um cafezinho comigo falando de boa comunicação e deste componente importante: que é o nosso corpo!

O corpo fala por intermédio de nossas emoções.
A face e movimentos dos olhos
A paralinguagem (tom de voz, pausas, velocidade da fala, etc).
O território (distância que mantemos das pessoas)
Os sinais não-verbais de dissimulação
Estas são reações físicas pelas quais se exprimem os nossos sentimentos e que são traduzidos como linguagem não verbal. Interessantes para observarmos em nós mesmo e em nossos parceiros.

Vale lembrar que:
Falamos mais pelo corpo do que pela voz.
A voz nem sempre diz a verdade, mas o corpo sim!
A linguagem corporal raramente é ambígua
Toques e truques
Apenas para que nos lembremos de alguns, veja:
A maneira como você senta para conversar ou negociar diz o que você está achando do desenvolvimento da conversa:

Se suas pernas estiverem voltadas para o interlocutor, você está gostando do que se apresenta naquele momento.
Se a perna esquerda estiver sobreposta à direita, seu lado emocional e intuitivo está entendo a mensagem. Caso a direita esteja sobre a esquerda, é sinal de que seu lado razão está questionando as informações. Pernas cruzadas em quatro significam que você já tem sua verdade e será difícil convencê-lo do contrário.
O punho fechado à altura da boca é um gesto defensivo. Se a postura surgir durante a negociação, o motivo do estresse pode estar relacionado ao interlocutor.
O dedo diante da boca é o gesto de quem cala por um instante, enquanto se prepara para desferir uma réplica fulminante.
Coçar o pulso é resultado de um conflito interior ligado a algo que não se quer fazer, mas é preciso.
O dedo indicador encostado na nuca nos momentos de tensão significa que algo está fugindo de seu controle e que é preciso tomar uma atitude urgente.
Lembre-se que o que vale para você, vale para o outro e você pode sair na frente quando já conhece a linguagem do corpo!
Fique por dentro deste assunto com uma boa leitura da expressão corporal. Se aceitar um palpite, aqui vão algumas dicas de leituras leves, mas eficazes.
Até a próxima e bom café


WEIL, PIERRE O CORPO FALA - A LINGUAGEM SILENCIOSA DA COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL. EDITORA VOZES

DAVIS, FLORA COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL,

STARK, PETER B. APRENDA A NEGOCIAR: O MANUAL DE TÁTICAS GANHA/GANHA.    ED.LITTERA MUNDIAL,

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